Sabina Hoerder
Ein Beitrag von Sabina Hoerder, 19.12.2017

Unliebsame Weihnachtsgeschenke Kein Recht auf Umtausch

Nur weil der Pullover nicht passt oder das Buch schon im Regal steht, muss kein Händler ein Weihnachtsgeschenk zurücknehmen. Besser Sie erkundigen sich vorher nach den Umtausch-Möglichkeiten.
Unliebsame Weihnachtsgeschenke Kein Recht auf Umtausch

Nicht jedes Weihnachtsgeschenk weckt Begeisterung.

Am Heiligen Abend halten Sie Ihr Geschenk in der Hand und öffnen die Verpackung. Zum Vorschein kommt ein Artikel, der so gar nicht Ihren Geschmack trifft. Und nun?

Bei kaputter Ware ist der Händler in der Pflicht

„Ein generelles Umtauschrecht besteht nicht“, sagt Mona Maria Semmler, Juristin bei der Verbraucherzentrale Niedersachsen. Anders verhält es sich, wenn die Ware beschädigt oder kaputt ist. Ist das nicht gegeben, müssen Verbraucher auf die Kulanz des Einzelhändlers bauen. Hier sind die Aussichten aber nicht schlecht, die meisten Händler erweisen sich als großzügig. Bei manchen Geschäften gelten rund um Weihnachten sogar extra lange Umtausch-Fristen. Allgemeingültige Regelungen zum Thema Umtausch gibt es jedoch nicht. „Bietet der Verkäufer ein freiwilliges Umtauschrecht an, so richten sich die Bestimmungen dieses Rechtes auch nach den Vorgaben des Händlers“, so Verbraucherschützerin Semmler.

Nach Umtausch-Frist fragen

Auf Nummer sicher gehen Schenkende, indem Sie sich bereits vor dem Einkauf erkundigen, welche Regeln für den Fall eines Umtausches gelten. Das sind typische Fragen:
  • Welche Frist gilt beim Umtausch?
  • Bekommen Sie den bezahlten Betrag bar zurück oder kann man sich nur ein anderes Produkt aussuchen?
  • Muss das Preisetikett an der Ware sein?
In jedem Fall empfiehlt es sich, die Quittung aufzuheben. Sonderangebote sind in aller Regel nicht umtauschbar.

Übrigens: Wer im Internet auf Einkaufstour geht, für den gilt eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Innerhalb dieser zwei Wochen können Verbraucher die allermeiste Ware zurücksenden. Ausgeschlossen sind bespielsweise nicht mehr versiegelte CDs und individuell angefertigte Ware. Viele Online-Händler gewähren sogar noch großzügigere Umtausch-Fristen.

Fehlerhafte Geschenke

Ist ein Geschenk kaputt, hat der Käufer einen Gewährleistungsanspruch. Bei Mängeln muss der Händler kostenlosen Ersatz bieten oder die Ware reparieren. Ist der Ersatz-Artikel ebenfalls fehlerhaft oder gelingt die Reparatur zweimal nicht, haben Käufer einen Anspruch darauf, den Kaufpreis zu reduzieren oder ganz vom Kauf zurückzutreten. Von der Gewährleistung zu un-terscheiden ist die Garantie, die der Hersteller freiwillig geben kann.
 
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Gesamten Vergleich anzeigenTagesgeld Betrag: 10.000 €, Laufzeit: 3 Monate
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Datenstand: 16.11.2018
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Sabina Hoerder mein Name ist Sabina Hoerder. Ich bin Redakteurin bei geldsparen.de. Studiert habe ich Germanistik und Soziologie. Auf geldsparen.de kümmere ich mich vor allem um die Rubrik Energie und Themen, die junge Menschen betreffen.

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