Von Horst Peter Wickel, 23.08.2017

Rechtsschutz Wenn der Friseur pfuscht

Ein Besuch beim Friseur kann zu einem wahren Horrortrip werden. Wenn Ihr Haark√ľnstler versagt, k√∂nnen Sie Nachbesserung, in schlimmeren F√§llen sogar Schadenersatz und Schmerzensgeld, verlangen.
Rechtsschutz Wenn der Friseur pfuscht

Auch dem besten Barbier passieren hin und wieder Fehler.

Ob misslungener Schnitt, falsche Farbe oder kahle Stellen – wenn Sie mit der Leistung Ihres Friseurs unzufrieden sind, sollten Sie sich wehren. Nat√ľrlich k√∂nnen Sie Ihren Haarschnitt nicht einfach zur√ľckgeben – und einen rechtlichen Anspruch darauf, einfach die Zahlung zu verweigern oder nachtr√§glich Ihr Geld zur√ľckzuverlangen, haben Sie auch nicht.

Rechtlich unterscheidet sich ein Besuch beim Friseur nicht von anderen Dienstleistungen. Sie m√ľssen Ihrem Friseur also in jedem Fall die Chance zur Nachbesserung geben. Wenn er also die Haare verschnitten hat oder die Farbe misslungen ist, k√∂nnen Sie als Kunde fordern, dass Ihr Barbier das kostenlos in Ordnung bringt. Daf√ľr k√∂nnen Sie auch einen anderen Mitarbeiter verlangen.

"Die Nachbesserung kann ein anderer Friseur aus dem Team √ľbernehmen oder der Betriebsinhaber. Jeder Betrieb muss einen Meister haben", erkl√§rt Kai-Uwe Dalichow, √∂ffentlich bestellter Sachverst√§ndiger der Handwerkskammer Berlin.

Wenn das Friseurteam die Nachbesserung verweigert, sollten Sie erkl√§ren, dass Sie auf seine Kosten zur Konkurrenz gehen. Wenn er Sie dann nur auslacht, m√ľssen Sie es eben auf einen Rechtsstreit ankommen lassen.

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Wenn jede Rettung zu spät kommt

Schwierig wird es, wenn Ihr verpfuschter Haarschnitt nicht mehr zu retten ist. Also zum Beispiel, wenn Ihre lange Haarpracht raspelkurz abrasiert wurde, Ihre Haare dauerhaft geschädigt wurden und es lange dauern wird, bis Ihre Haare wieder ihre vorherige Länge erreichen.

Ein Anspruch auf Schmerzensgeld kommt in der Regel nur dann in Frage, wenn durch eine falsche Behandlung dauerhafte Sch√§den zur√ľckbleiben – etwa durch den falschen Einsatz von Bleich- und F√§rbemitteln.

Wie Gerichte entschieden haben

Misslungene Frisuren landeten in den vergangenen Jahren nicht nur einmal vor Gericht. Einige Beispiele:
  • 250 Euro wurden einer Kundin zugesprochen, weil nach der Dauerwelle die Haare abbrachen (Amtsgericht K√∂ln, AZ: 141 C 5/01),
     
  • 500 Euro, weil nach der Blondierung die Haare so kaputt sind, dass sie kurz geschnitten werden m√ľssen (Landgericht Berlin AZ: 23 O 539/01, Amtsgericht Hannover AZ: 10 C 705/94),
     
  • 1.000 Euro, wenn b√ľschelweise Haare ausfallen, weil die Friseurin die Blondierung nicht richtig durchgef√ľhrt hat (Amtsgericht Erkelenz, AZ: 8 C 351/08),
     
  • 1.500 Euro, wenn nach unsachgem√§√üem F√§rben alle Haare ausfallen und die Kundin eine Per√ľcke tragen muss, bis die Haare wieder nachgewachsen sind (Oberlandesgericht K√∂ln, AZ: 19 U 62/99),
     
  • 5.000 Euro erhielt eine Frau, deren Haut am Hinterkopf durch Blondierungsmittel ver√§tzt wurde. In die f√ľnfmal f√ľnf Zentimeter gro√üe kahle Stelle mussten Haare operativ eingepflanzt werden (Landgericht Coburg, AZ: 21 O 205/09),
     
  • 18.000 Euro und damit ein Schmerzensgeld in Rekordh√∂he erhielt eine Sch√ľlerin, deren Kopfhaut durch die fehlerhafte Anwendung eines F√§rbemittels teilweise abgestorben war und die nun dauerhaft mit einer kahlen Stelle am Kopf leben muss (OLG Koblenz, AZ: 12 U 71/13).

F√ľr Schmerzensgeld brauchen Sie gute Gr√ľnde

"F√ľr einen Anspruch auf Schmerzensgeld sind grunds√§tzlich zwei Begr√ľndungen denkbar", sagt Rechtsanwalt Swen Walentowski von der Deutschen Anwaltsauskunft. "Entweder man hat tats√§chlich Schmerzen erlitten oder das allgemeine Pers√∂nlichkeitsrecht wurde stark beeintr√§chtigt. Letzteres ist der Fall, wenn man durch eine dauerhafte Sch√§digung des Haares quasi entstellt wird." Eine vor√ľbergehende Beeintr√§chtigung Ihrer √§u√üeren Erscheinung durch einen Haarschnitt z√§hlt in der Regel nicht dazu.

Richtige Beratung

Bevor Ihr Coiffeur mit seiner Arbeit an Ihrem Kopf beginnt, sollten Sie kl√§ren, ob er √ľberhaupt die notwendige fachliche Kompetenz hat, ist es ein Meister oder ein Azubi? Achten Sie auf die Beratung – der Friseur sollte sich daf√ľr Zeit nehmen. √úber Risiken der Haarbehandlung sollte er Sie schon dann aufkl√§ren.

Welche Produkte Sie auf den Kopf bekommen, sollte offen sichtbar sein. Monieren Sie Fehler möglichst sofort. Ist das Problem gravierend und lässt es sich nicht im Guten lösen, ist ein Gutachten eines vereidigten Sachverständigen hilfreich.
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