Von Horst Peter Wickel, 11.01.2018

Schl├╝sseldienst Wenn Sie sich ausgesperrt haben

Ärgerlich: Die Tür fliegt zu oder Sie verlieren Ihren Haustürschlüssel und müssen den Schlüsseldienst rufen. Worauf Sie achten sollten, damit es nicht so teuer wird.
Schl├╝sseldienst Wenn Sie sich ausgesperrt haben

Unseri├Âse Schl├╝sseldienste verlangen 800 Euro und mehr f├╝r eine T├╝r├Âffnung.

Es geht ganz schnell: Beim Start in den Tag haben Sie Ihren Haust├╝rschl├╝ssel vergessen, ihn irgendwo auf dem Heimweg verloren, oder ein Dieb hat ihn aus Ihrer Handtasche gestohlen. Wieder rein in die eigene Wohnung kommen Sie dann nur mithilfe von Profis vom Schl├╝sseldienst.

Und eine solche T├╝r├Âffnung kostet Geld. Vor kurzem haben sich die Verbraucherzentralen einen bundesweiten Markt├╝berblick bei 600 Schl├╝sseldiensten verschafft, was eine einfache T├╝r├Âffnung inklusive Anfahrt aus der n├Ąheren Umgebung eigentlich kosten darf. Ergebnis: Im bundesweiten Mittel bewegen sich die Preise tags├╝ber am Werktag um 70 Euro. Mit knapp 59 Euro ist der Notdienst in Mecklenburg-Vorpommern am g├╝nstigsten. Nachts oder sonn- und feiertags kostet der preiswerteste Service in Bremen 85 Euro, der teuerste in Rheinland-Pfalz knapp 149 Euro. Hat der Schl├╝sseldienst Materialkosten und dauert es l├Ąnger, kann die Arbeit auch etwas teurer werden.

Wucherforderungen von unseri├Âsen Schl├╝sseldiensten

Unseri├Âse Firmen bitten f├╝r die Soforthilfe mit bis zu 390 Euro zur Kasse. Oder sie wollen gar 800 Euro und mehr, speziell an Feiertagen oder nachts. „Anbieter nutzen die Notlage gern aus und verlangen oft absurde Preise, das ist ein Dauer├Ąrgernis“, sagt Juliane von Behren, Rechtsexpertin der Verbraucherzentrale Bayern.

Verbrauchersch├╝tzer raten: Trotz der Notsituation sollten Sie einen k├╝hlen Kopf bewahren – und einen lokalen Schl├╝sseldienst zur Hilfe holen. Ortsbekannte Schlosser haben k├╝rzere Anfahrtszeiten als jemand, der von weit her kommt. Sie sollten also immer fragen, welche Anfahrtskosten anfallen und wann der Monteur da sein kann. Die Notdienste m├╝ssen am Telefon dar├╝ber Auskunft geben. Wenn sie das nicht tun, rufen Sie gleich einen anderen an.

Am besten Festpreis vereinbaren

F├╝r die Hilfe in der Not sollten Sie bereits beim telefonischen Auftrag einen verbindlichen Festpreis vereinbaren. Dieser Festpreis sollte bereits die Anfahrtskosten sowie Nacht- oder Feiertagszuschl├Ąge enthalten. Wer bei dem Telefonat jemanden mith├Âren l├Ąsst, geht auf Nummer sicher und kann Absprachen im Streitfall beweisen. Schildern sollten Sie bei dem Telefonat unbedingt, was genau passiert ist und gemacht werden soll.

Ist Ihnen nur die T├╝r zugefallen, braucht der Schl├╝sseldienst sie nur zu ├Âffnen und nicht gleich das ganze Schloss auszuwechseln. Klemmt ein Sicherheitsschloss oder ist die T├╝r abgeschlossen, geh├Ârt das klar gesagt – und kann teurer werden.

Auch wenn der Schl├╝sseldienst nach der Arbeit Druck macht und mehr verlangt, sollten Sie nicht mehr zahlen. Viele Firmen verlangen zwar eine sofortige Barzahlung, aber das ist keine gesetzliche Pflicht. Auf Wunsch k├Ânnen Sie eine Rechnung nach sorgf├Ąltiger Pr├╝fung auch sp├Ąter bezahlen. Wenn der Schl├╝sseldienst Ihnen droht, die T├╝r wieder zu verschlie├čen, wenn Sie nicht sofort zahlen, rufen Sie die Polizei an. N├Âtigung ist strafbar.

Geld vom Schl├╝sseldienst zur├╝ckholen

Wenn Sie den Schl├╝sseldienst zahlen und sp├Ąter merken, dass die Rechnung unangemessen hoch war, sollten Sie sich Rechtsberatung von einer Verbraucherzentrale holen. Die Chance, zu viel Gezahltes notfalls vor Gericht zur├╝ckzuholen, ist gar nicht schlecht. Erst vor kurzem bekam ein B├╝rger vor dem Amtsgericht Lingen Recht, der 308 Euro f├╝r die T├╝r├Âffnung gezahlt hatte. Weil vorher nicht ├╝ber die Kosten gesprochen wurde, schulde der Kunde nur die orts├╝bliche Verg├╝tung von rund 112 Euro, so das Urteil (Az.: 4 C 529/16). Der Kl├Ąger bekam 196 Euro zur├╝ck. Au├čerdem musste der Schl├╝sseldienst die Anwaltskosten des Ausgesperrten zahlen.

Wen Sie informieren m├╝ssen

Geht ein Schl├╝ssel verloren, m├╝ssen Sie sofort den Vermieter oder bei einem Firmenschl├╝ssel den Arbeitgeber informieren. „Wenn jemand die Schl├╝ssel findet und die Wohnung ausr├Ąumt, hat man sonst m├Âglicherweise ein Problem“, sagt der Leipziger Rechtsanwalt Jens Belter.

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F├╝r viele Wohnungen gibt es gleich mehrere Schl├╝ssel. Wenn einer davon verloren geht und Sie ihn einfach nachmachen lassen, kann das ebenfalls ├ärger geben, denn Sie versto├čen damit in der Regel gegen Vorschriften aus dem Mietvertrag und der Vermieter k├Ânnte Schadenersatz fordern. Vor allem bei Schlie├čanlagen mit einem Schl├╝ssel f├╝r Haust├╝r, Keller und Wohnungst├╝r ist diese Gefahr gro├č.

Wann Vermieter oder Versicherungen zahlen

Und der Austausch einer Schlie├čanlage kann Sie viel Geld (mehrere tausend Euro) kosten. Wenn Sie fahrl├Ąssig gehandelt haben, m├╝ssen Sie den Austausch selbst bezahlen. Wenn Sie dagegen bestohlen oder ausgeraubt werden, handeln Sie nicht fahrl├Ąssig. In solchen F├Ąllen muss der Vermieter den Tausch der Schlie├čanlage ├╝bernehmen. Vermieter m├╝ssen ├╝brigens darauf hinweisen, wenn ein Haus mit einer Schlie├čanlage ausger├╝stet ist. Sonst k├Ânnen Sie sich als Mieter nicht ausreichend vor m├Âglichen hohen Kosten bei Verlust sch├╝tzen. So raten Experten, in der Haftpflichtversicherung einen m├Âglichen teuren Schl├╝sselverlust mit abzusichern. Manche Policen decken das ab. Wenn nicht, sollten Sie eine entsprechende Zusatzversicherung abschlie├čen oder den Schutz mit in die Haftpflichtversicherung aufnehmen lassen.

Und Sie sollten immer im Kleingedruckten Ihres Versicherungsvertrages nachlesen, ob nicht nur der Ersatz des Schl├╝ssels, sondern auch der Ersatz der kompletten Schlie├čanlage versichert ist.

Tipp: Lesen Sie hier ausf├╝hrlich, wann die Haftpflichtversicherung f├╝r einen Schl├╝sselverlust aufkommt.
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