Sandra Petrowitz
Ein Beitrag von Sandra Petrowitz, 05.07.2012

Reiseplanung Tipps zur sicheren Online-Buchung

Drei Viertel aller Internetnutzer besorgen sich laut "Reiseanalyse 2011" im weltweiten Datennetz Informationen rund um ihren Urlaub Рund jeder Dritte bucht auch gleich online oder per E-Mail. Doch so bequem und einfach die Buchung per Mausklick sein kann, so schwierig ist es mitunter, seriöse von unseriösen Anbietern zu unterscheiden und zu beurteilen, worauf man bei einer Internet-Reisebuchung unbedingt achten sollte.
Reise Verbraucher Geldsparen.de
Die Reiseschiedsstelle und die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen haben eine ganze Reihe n√ľtzlicher Tipps zusammengetragen. Wer sie befolgt, hat gute Chancen, dass die Onlinebuchung ohne Probleme √ľber die B√ľhne geht. Denn nach den Erfahrungen der Reiseschiedsstelle, die bei Problemen zwischen Urlaubern und Internet-Reiseveranstaltern oder -Reisevermittlern wie Expedia oder Opodo schlichtet, lie√üen sich die meisten Fehler bei Online-Reisebuchungen recht einfach vermeiden.

Tipp 1: Texte genau lesen

Klingt banal, ist es aber nicht: Bevor man mit einem Mausklick bei einer Frage antwortet, sollte man sich die Texte genau durchlesen. An ein „Ja“ oder „Nein“ ist man n√§mlich zun√§chst gebunden. Das gilt insbesondere f√ľr die Allgemeinen Gesch√§ftsbedingungen (AGB), die man sich tats√§chlich zu Gem√ľte f√ľhren sollte statt sie einfach nur "wegzuklicken" – wer per Mausklick best√§tigt hat, die AGBs zur Kenntnis genommen zu haben, kann sp√§ter nicht behaupten, er w√§re damit nicht einverstanden gewesen.

Tipp 2: Auf die Anbieterkennzeichnung achten


Egal ob Nachfrage, Umbuchung oder Reklamation: Der Reiseanbieter ist f√ľr Reisende der erste Ansprechpartner. Deshalb sollten die Anbieterdaten bekannt sein. Webseiten mit Reiseangeboten werden h√§ufig von Reisevermittlern betrieben, funktionieren also wie ein Reiseb√ľro. Vertr√§ge √ľber die jeweiligen Reiseleistungen werden allerdings in der Regel zwischen dem Kunden und demjenigen abgeschlossen, der die Leistung erbringt – also etwa dem Pauschalreiseveranstalter, der Fluggesellschaft oder dem Eigent√ľmer der Unterkunft. Aus den Angaben sollte eindeutig hervorgehen, wer die angebotene Reiseleistung erbringt und f√ľr eventuelle M√§ngel haftet. Je nachdem, ob Sie es mit einem Veranstalter in Deutschland oder einem Vertragspartner im Ausland zu tun haben, ist es n√§mlich unterschiedlich schwierig, Anspr√ľche durchzusetzen.

Tipp 3: Reiseinformationen √ľberpr√ľfen

Im Internet angebotene Pauschalreisen unterliegen denselben Anforderungen wie ein gedruckter Reisekatalog – die wesentlichen Merkmale einer Reise m√ľssen genannt sein. Dazu geh√∂ren zum Beispiel das Reiseziel, Unterbringung und Verpflegung, Reiseroute, Transportmittel, Reisepreis, Pass- und Visumerfordernisse sowie die vorgeschriebenen Impfungen. Faustregel: Je mehr Einzelheiten man erf√§hrt, desto besser.

Tipp 4: Wichtige Informationen ausdrucken

Wichtige Dokumente wie die Buchungsbest√§tigung, die akzeptierten AGBs, Hotelbeschreibungen, Flugnummer etc. sollte man unbedingt ausdrucken. Eventuell ist es auch ratsam, Screenshots anzufertigen. Bei R√ľckfragen, Umbuchungen, Reklamationen oder Streitigkeiten ist es unerl√§sslich, dass der Reisende die vereinbarten Eckdaten nachweisen kann! Ebenfalls wichtig: Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Anbieters ausdrucken, damit eine Kontaktaufnahme jederzeit m√∂glich ist – es kann ja durchaus mal passieren, dass die Internetverbindung streikt. Wer dann eine wichtige Frage zu seiner Reise hat, aber nicht wei√ü, wie er Veranstalter oder Vermittler erreichen kann, wird sich mehr als nur √§rgern.

Tipp 5: E-Mail-Adresse kontrollieren

Bei der Buchung via Internet ist die Angabe einer E-Mail-Adresse unerl√§sslich. Umso wichtiger ist es, dass diese Angabe auch stimmt – viele Probleme resultieren nach der Erfahrung der Reiseschiedsstelle aus fehlerhaften Daten. Deshalb: Punkte, Binde- und Unterstriche oder Domain-Endungen richtig und vollst√§ndig einsetzen, das E-Mail-Postfach regelm√§√üig kontrollieren und vorsichtshalber den Spam-Filter pr√ľfen, wenn der Verdacht besteht, dass eingehende Mails dort h√§ngenbleiben. Alternativ kann man bei seinem E-Mail-Anbieter h√§ufig auch eine Liste derjenigen Mailadressen erstellen, deren Nachrichten immer in den Posteingang gelenkt werden sollen. Und: Wer bei der Buchung eine E-Mail-Adresse angibt, muss daf√ľr sorgen, dass der elektronische Briefkasten auch regelm√§√üig geleert wird.

Tipp 6: Reisepreis-Sicherungsschein anfordern
 
Ein Sicherungsschein sch√ľtzt den Reisenden bei einem Konkurs des Reiseunternehmens. Pauschalreisen sollte man grunds√§tzlich erst bezahlen, wenn man diesen Sicherungsschein hat – vorher d√ľrfen Veranstalter und Reiseb√ľro weder den vollst√§ndigen Reisepreis noch eine Teilzahlung verlangen.

Tipp 7: Auf Datensicherheit achten

Pers√∂nliche Daten wie Name, Alter, Geburtsdatum, Adresse und Bankverbindung sollten nur verschl√ľsselt versandt werden – andernfalls k√∂nnen sie leicht f√ľr kriminelle Zwecke missbraucht werden. Dass die Daten√ľbertragung verschl√ľsselt ist, erkennt man am Schloss- oder Schl√ľssel-Symbol auf dem Rahmen des Internet-Browsers (geschlossen: Seite wird gesch√ľtzt √ľbertragen; offen: Seite wird ungesch√ľtzt √ľbertragen). Und: Statt mit „http“ beginnen gesicherte Seiten mit „https“.

Tipp 8: Vorsicht beim Scrollen

Auswahlmen√ľs zum Scrollen haben ihre T√ľcken. Achten Sie peinlich genau darauf, dass Sie bei der Eingabe von Daten in eine Buchungsmaske nicht versehentlich in der Zeile verrutschen und pl√∂tzlich und unbemerkt ein falsches Abflugdatum oder den falschen Abflughafen eingeben. Lieber einmal mehr kontrollieren!

Tipp 9: Alle Namen richtig geschrieben?


Auch das klingt wie eine Banalit√§t, aber Nachl√§ssigkeit kann teuer werden: Falsch geschriebene Namen der Reiseteilnehmer auf Flugtickets und Reiseunterlagen lassen sich in aller Regel nicht ohne Weiteres √§ndern. Achten Sie daher darauf, dass Ihnen bei der Eingabe keine Fehler unterlaufen; besonders t√ľckisch sind Buchstaben- oder Zahlendreher, die man nicht gleich bemerkt.

Tipp 10: Fehlerfreie Adresse angeben

Was f√ľr E-Mails gilt, gilt auch woanders: Stimmt die postalische Adresse nicht, k√∂nnen wichtige Reisedokumente unter Umst√§nden erst zu sp√§t oder gar nicht zugestellt werden. Vollst√§ndige und eindeutige Adressangaben sind daher unerl√§sslich. Im Zweifelsfall lieber den kompletten Stra√üennamen angeben ("Albert-Schweitzer-Stra√üe") statt einer Kurzform, die zu Verwechslungen f√ľhren kann ("Schweitzer-Stra√üe").

Tipp 11: Ausreichendes Kreditkarten-Limit sicherstellen

Bei Internetbuchungen zahlt der Kunde h√§ufig per Kreditkarte. In diesem Zusammenhang ist wichtig, dass der Kreditkartenrahmen ausreicht, um die gebuchten Leistungen zu bezahlen. Bei einem Kreditkarten-Limit von 1.000 Euro und einem Flug f√ľr 1.300 Euro kann es passieren, dass die Zahlung wegen unzureichender Deckung zur√ľckgewiesen wird. Dann gibt es auch erstmal kein Ticket, und bis diese Probleme gekl√§rt sind, kann es dauern. Ebenfalls wichtig: √úberpr√ľfen Sie, dass alle Angaben zur Kreditkarte (Nummer, Name des Kreditkartenhalters, Sicherheitscode) mit den auf der Karte aufgedruckten Daten √ľbereinstimmen.

Tipp 12: Bleiben Sie erreichbar


Nicht umsonst fragen Reiseveranstalter und Reisevermittler nach einer Telefonnummer. Geben Sie einen Anschluss an, auf dem Sie auch tats√§chlich erreichbar sind oder zumindest ein Anrufbeantworter sicherstellt, dass keine Informationen √ľber entgangene Anrufe verlorengehen. Wenn man Sie unterwegs im Urlaub erreichen k√∂nnen soll, etwa um Ihnen ge√§nderte Flugzeiten mitzuteilen, ist die Angabe einer Mobilfunk-Nummer hilfreich.

Liebe Leserinnen und Leser,

Sandra Petrowitz mein Name ist Sandra Petrowitz. Als begeisterte Weltenbummlerin k√ľmmere ich mich bei geldsparen.de vorrangig um die Themen Reisen und Mobilit√§t.

Suchen Sie ein bestimmtes Thema?

Artikel Suchen

Oder schreiben Sie mir einfach, wenn Sie eine Frage haben.

Mail

Ich freue mich auf eine Mail von Ihnen

» Autoren von geldsparen.de

Leserkommentare

Kommentare können sich auf eine ältere Version des Artikels beziehen.

27.07.2010 09:17 Uhr
asia-afrika-fan: Tipps 4 und 5
Besonders Tipp 4 und 5 finde ich sehr wichtig. Mit falsch angegeben Kontaktdaten kann man natürlich weder vom Reisebüro noch vom Reiseveranstalter schnell kontaktiert werden. In Zeiten von digitalen Bestätigungen, Rechnungen und Reiseunterlagen steht man sonst recht schnell ahnungslos da. Schlimm wird es, wenn man dann eine vermeintlich neue Reise bucht - am Ende hat man zwei Urlaube zu zahlen/reisen. Da ist es schon gut, wenn man noch einmal nachfragen kann, wie es um die Buchung steht.


Kommentar schreiben

Name*

Email*

√úberschrift*

Kommentar

Ziffernfolge
hier eingeben:
neu laden


*Pflichtfelder

 

Foto: Colourbox.de ID:2062

Der Geldsparen-Newsletter

Schon abonniert?

Unser Newsletter versorgt Sie regelmäßig mit aktuellen Themen zu:

Geld
Geld
  Gesundheit
Vorsorge
Wohnen
Wohnen
  Beruf
Beruf/Ausbildung
Internet & Telefon
Internet & Telefon
  Unterwegs
Unterwegs

Anrede

Vorname

Nachname

eMail*

Newsletter (wöchentlich)

Spartipp des Tages (täglich)

Ich erkläre mich mit der Nutzung meiner Daten
    laut Nutzungsbedingungen einverstanden.

 

*Pflichtfelder

 
Bereich: Unterwegs Pagename: reiseplanung-tipps-zur-sicheren-online-buchung(2062)