Sandra Petrowitz
Ein Beitrag von Sandra Petrowitz, 27.08.2010

Telefon Störungsmeldung ohne Warteschleife

Wenn der Internet- oder Telefonanschluss nicht funktioniert, ist das ärgerlich genug. Häufig bleibt man dann aber noch dazu in der Warteschleife des Call-Centers hängen. Was viele nicht wissen: Bei der Deutschen Telekom gibt es die Möglichkeit, Störungen online zu melden Рdas erspart einem den Aufenthalt in der Warteschleife, und außerdem bekommt man regelmäßig Statusmeldungen.
Telefon Störungsmeldung Call-Center Geldsparen.de
Unter www.t-home.de (Men√ľpunkt Hilfe & Service, anschlie√üend auf "Technischer Service" klicken, dann auf "St√∂rungsmeldung online") kommt man an das Formular. Man kann sich mit der Telekom-Kundennummer anmelden, muss es aber nicht. Das bedeutet: Auch wer seine Kundennummer gerade nicht parat hat, kann eine St√∂rungsmeldung ausl√∂sen. So l√§sst sich dies beispielsweise von unterwegs erledigen.

Danach ist die Eingabe einiger Daten wie telefonische Erreichbarkeit oder Art des aufgetretenen Problems erforderlich. Ist die St√∂rungsmeldung einmal abgesendet, kann man sich im Internet √ľber ihren Bearbeitungsstatus informieren. Die Statusmeldungen erh√§lt man zus√§tzlich entweder per E-Mail oder – auf Wunsch – per SMS aufs Mobiltelefon.

Im Internet gibt es √ľbrigens noch ein n√ľtzliches Helferlein, das einem sagen kann, ob das Problem nur am eigenen Anschluss besteht oder noch mehr Leute betrifft: Auf der Website von Heise gibt’s den so genannten iMonitor, bei dem Nutzer auftretende St√∂rungen melden k√∂nnen. Die Informationen dar√ľber stehen dann f√ľr alle zug√§nglich im Netz.

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