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Der Grundgedanke von Hotelbewertungsportalen ist so einfach wie überzeugend: Urlauber bewerten und beschreiben ihr Urlaubsdomizil, das Ganze wird in einer Datenbank gespeichert und steht Rat suchenden Urlaubern zur Verfügung. Die können sich auf diese Weise ein besseres Bild von dem Hotel machen, das sie sich ausgesucht haben und gern buchen möchten.

Bei vielen Portalen ist es möglich, dieses Bild deutlich zu differenzieren: Da kann man die Lage des Hotels gesondert bewerten, die Gastronomie oder das Sport- und Unterhaltungsangebot. Meist erfolgt die Bewertung in einer Art Zensuren- oder Punktesystem und zusätzlich oft noch mit einem mehr oder weniger langen Kommentar. Nicht alle Portale sehen dafür gleich viel Platz vor, und nicht jeder Bewerter schreibt eine umfangreiche Kritik. Insofern können die Beurteilungen sehr unterschiedlich ausfallen.

Tipps zum Umgang mit den Bewertungen

So weit, so gut. Doch wie alle Bewertungs-Datenbanken, die mit Hilfe von Internet-Nutzern entstehen, hat auch ein Hotelbewertungsportal mit Problemen zu kämpfen: Jeder empfindet etwas anderes als schön, ruhig, entspannend oder störend, und jeder fasst seine Empfindungen anders in Worte. Die Qualität der Beiträge ist deshalb sehr unterschiedlich, die Meinungen sind mitunter konträr, und erst aus der Summe vieler Einträge ergibt sich ein verlässliches Bild.

Daher gilt: möglichst viele Kommentare zum selben Objekt lesen. Darauf achten, ob man den Eindruck hat, dass jemand tatsächlich dort war – oder ist da etwas vom Hörensagen aufgeschrieben worden? Das gibt es durchaus, genauso wie gelegentlich geschönte oder gar gefälschte Berichte.

In ihrer jüngsten Untersuchung kam die Stiftung Warentest zu dem Ergebnis, dass von sieben getesteten Portalen nur eines in der Lage war, gefälschte Einträge so zu erkennen und herauszufiltern, dass die Tester dafür die Note "gut" vergaben. Auch Bewertungen auf Hotelbuchungs-Seiten wie HRS oder opodo.de erwiesen sich als anfällig für Manipulationen. So kann man in den meisten Fällen Hotels auch dann bewerten, wenn man gar nicht dort übernachtet hat. Hier ist die Aufmerksamkeit des Nutzers gefragt, kombiniert mit dem Bewusstsein dafür, dass man sich nicht zu 100 Prozent auf die Angaben verlassen sollte. Die Stiftung Warentest empfiehlt: "Achten Sie auf die Sprache. Wenn es nach Katalog klingt, könnte die Bewertung manipuliert sein."