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Es passiert übrigens auch umgekehrt: Man hebt Geld ab, aber der Automat spuckt es nicht aus. Aufgrund eines technischen Defekts kann das durchaus möglich sein. Das versetzt Kunden meist in große Sorge, ob das Geld nun abgebucht wird, obwohl man nichts erhalten hat. Auch dann sollte man sich sofort bei der Bank melden. Die Bank ist verpflichtet, dem Kunden den Auszahlvorgang zu dokumentieren. In der Regel laufen diese Fälle reibungslos ab. Wenn einem so etwas allerdings im Ausland geschieht, ist man auf die Kooperation der ausländischen Bank angewiesen. Da kann es durchaus zu Streitigkeiten kommen, sagt Verbraucherschützerin Götz.

Tipp

Bevor man einen Anwalt engagiert, kann man sich bei Bankstreitigkeiten immer auch an den Ombudsmann der privaten Banken wenden. (Bundesverband deutscher Banken, Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, PDF-Formular).