Wenn der Internet- oder Telefonanschluss nicht funktioniert, ist das ärgerlich genug. Häufig bleibt man dann aber noch dazu in der Warteschleife des Call-Centers hängen. Was viele nicht wissen: Bei der Deutschen Telekom gibt es die Möglichkeit, Störungen online zu melden – das erspart einem den Aufenthalt in der Warteschleife, und außerdem bekommt man regelmäßig Statusmeldungen.
Unter
www.t-home.de (Menüpunkt Hilfe & Service, anschließend auf "Technischer Service" klicken, dann auf "Störungsmeldung online") kommt man an das Formular. Man kann sich mit der Telekom-Kundennummer anmelden, muss es aber nicht. Das bedeutet: Auch wer seine Kundennummer gerade nicht parat hat, kann eine Störungsmeldung auslösen. So lässt sich dies beispielsweise von unterwegs erledigen.
Danach ist die Eingabe einiger Daten wie telefonische Erreichbarkeit oder Art des aufgetretenen Problems erforderlich. Ist die Störungsmeldung einmal abgesendet, kann man sich im Internet über ihren Bearbeitungsstatus informieren. Die Statusmeldungen erhält man zusätzlich entweder per E-Mail oder – auf Wunsch – per SMS aufs Mobiltelefon.
Im Internet gibt es übrigens noch ein nützliches Helferlein, das einem sagen kann, ob das Problem nur am eigenen Anschluss besteht oder noch mehr Leute betrifft: Auf der Website von
Heise gibt’s den so genannten iMonitor, bei dem Nutzer auftretende Störungen melden können. Die Informationen darüber stehen dann für alle zugänglich im Netz.
