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Online-Käufer sollten es vermeiden, ein Produkt vorab per Überweisung zu bezahlen – vor allem, wenn sie den Anbieter nicht kennen. Zum einen wissen sie nicht, ob die gekaufte Ware dann auch wirklich eintrifft, zum anderen kann es schwer werden, das Geld zurückzufordern. 

Das gleiche gilt für das Bezahlen per Nachnahme. Schließlich bezahlt der Kunde direkt bei Übergabe des Paketes – ohne zu wissen, ob das Gekaufte auch wirklich seinen Vorstellungen entspricht. Generell haben Online-Kunden ein zweiwöchiges Rückgaberecht, sofern es sich nicht um Produkte handelt, die extra auf Wunsch des Kunden angefertigt worden sind. Auch bereits benutzte Software ist vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Lastschrift kann rückgängig gemacht werden  

„Wir raten grundsätzlich dazu, im Netz gekaufte Ware per Lastschrift zu bezahlen“, sagt Peter Lischke, stellvertretender Geschäftsführer der Verbraucherzentrale Berlin. „Denn beim Lastschriftverfahren können die Verbraucher sich innerhalb von sechs Wochen das Geld durch ihre Bank zurückbuchen lassen.“

Alternativ können Kunden auch mit Kreditkarte bezahlen. Hier gilt normalerweise ebenfalls eine Sechs-Wochen-Frist, um fehlerhafte Abbuchungen rückgängig zu machen – zumindest wenn der Kunde keinen Beleg unterschrieben hat. Die Bestimmungen unterscheiden sich je nach kartenausgebender Bank. Im Zweifelsfall lohnt es sich, vor einer Bestellung die Kreditkartenbestimmungen bei der Hausbank zu erfragen.

Bei allen Widersprüchen gilt: Verbraucher sollten ihre Rückbuchungswünsche am besten schriftlich einreichen, um ihr Vorgehen im Zweifelsfall beweisen zu können. Um unschöne Situationen vorab zu vermeiden, rät der Verbraucherschützer, auf Details des Webauftritts zu achten: „Um festzustellen, ob ein Online-Händler seriös ist, sollte man zuerst das Impressum überprüfen. Es sollte eine vollständige Adresse und kein Postfach angegeben sein. Auch die AGBs sollte man sich anschauen.“

Tipp: Suchen Sie nach Einträgen anderer Verbraucher in Foren und Bewertungsportalen über den betreffenden Shop. Bei Negativberichten lieber woanders bestellen!