Von Brigitte Watermann, 22.11.2013

Videoberatung Online plaudern mit dem Bankberater

Mit dem Berater auch nach Feierabend und am Wochenende am PC sprechen? Bei diesen Banken ist das möglich.
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Videoberatung am heimisczhen PC - bequem und flexibel

Als erste √ľberregionale Filialbank in Deutschland bietet die HVB eine Videoberatung an. Privatkunden k√∂nnen √ľber die Internetseite der Bank Serviceberater an sieben Tagen der Woche (www.hvb.de/videoberatung) erreichen. Sein Bild dem Berater per Webcam freigeben muss dabei nur derjenige, der dies auch m√∂chte. Pr√§sentationen, Dokumente oder sonstige Unterlagen k√∂nnen im Gespr√§ch vom Berater gezeigt und gemeinsam mit den Kunden bearbeitet werden.

Videoberatung - auch am Wochenende kostenfrei "online"


Die Beratung ist ganz einfach: Namen, Interessengebiet und Telefonnummer angeben und aufs Kn√∂pfchen dr√ľcken. Aktuell k√∂nnen sich Kunden und Interessenten per Video zu den Produktgruppen Konten, Sparen, Kreditkarten, Kredit und Baufinanzierung informieren lassen. Die Videoberatung bei der HVB ist kostenfrei montags bis freitags von 8.00 bis 22.00 Uhr sowie samstags und sonntags von 8.00 bis 18.00 Uhr m√∂glich. Es k√∂nnen dabei auch Folgetermine f√ľr (Video-)Beratungen mit Experten zu Spezialthemen, etwa zur Baufinanzierung, vereinbart werden.

Videoberatung: Die Angebote anderer Banken und Sparkassen

Seit Fr√ľhjahr 2012 bietet auch die Direktbank Consorsbank ihren Kunden Videoberatung zu Wertpapieren an. Auch hier kann der Kunde seinen Berater sehen und - sofern der Kunde das m√∂chte und eine Kamera hat - auch umgekehrt. Dar√ľber hinaus kann der Kunde sich auch auf den Monitor des Beraters „schalten“. „Alle knapp 50 Berater haben die M√∂glichkeit, diese Technik zu nutzen - w√§hrend der normalen Beratungszeiten 9 bis 20 Uhr oder nach Vereinbarung“, sagt Sprecher Dirk Althoff. Das Interesse der Kunden halte sich bislang allerdings noch in Grenzen.

Bei einigen Sparkassen ist das Kommunizieren mit Experten per Video w√§hrend eines Beratungsgespr√§chs bereits ebenfalls etabliert. So etwa bei der Sparkasse am Niederrhein. Eine Reihe von Sparkassen bieten au√üerdem Live-Chats f√ľr ihre Kunden an. Dazu geh√∂ren nach Angaben des Deutschen Sparkassen- und Giroverbands (DSGV) die Sparkassen in Essen, Detmold, Dortmund, N√ľrnberg, Krefeld und einige andere. „Kunden bekommen auf diesem Weg ihre Fragen schnell und bequem am PC beantwortet“, sagt Michaela Roth vom DSGV.

Ebenfalls im Einsatz sind soziale Netzwerke, etwa in der Service-Community der Berliner Sparkasse. Abgesehen davon versuchen viele Sparkassen, ihren Kunden bei den √Ėffnungszeiten ihrer Filialen entgegenzukommen: Je nach Standort √∂ffnen sie schon sehr fr√ľh ihre T√ľren oder haben abends l√§nger offen, manche Filialen k√∂nnen Kunden auch samstags besuchen - √ľbrigens nicht nur in den Ballungsr√§umen. „Sparkassen-Kunden k√∂nnen auch au√üerhalb der √Ėffnungszeiten pers√∂nliche Beratungstermine vereinbaren“, bekr√§ftigt Roth.

„Q 110“ bei der Deutschen Bank , pers√∂nliches Gespr√§ch bei Genossenschaftsbanken


Bei der Deutschen Bank gibt es die Videoberatung bisher nicht fl√§chendeckend. Seit 2005 gibt es eine Sonderfiliale in Berlin namens „Q110 - Die Deutsche Bank der Zukunft“. In diesem sogenannten Trendlabor werden Videokonferenzen im Kundengespr√§ch genutzt: Bei speziellen Fragen kann man Experten an einem anderen Standort hinzuschalten. Beispiele sind etwa komplexe Baufinanzierungen von Gesch√§ftskunden, bei denen √∂ffentliche F√∂rderprogramme zu ber√ľcksichtigen sind, oder auch spezielle Anlagethemen.

„Wichtig: Die 'Videoberatung' ersetzt nicht das pers√∂nliche Gespr√§ch, sondern l√§sst zus√§tzliches Spezialwissen einflie√üen“, sagt Sprecherin Christiane Lorch. Au√üerdem k√∂nnen Kunden im Trendlabor Q110 √ľber Skype mit einem Berater in Kontakt treten.
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