Von Brigitte Watermann, 22.11.2013

Videoberatung Online plaudern mit dem Bankberater

Mit dem Berater auch nach Feierabend und am Wochenende am PC sprechen? Bei diesen Banken ist das möglich.
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Videoberatung am heimisczhen PC - bequem und flexibel

Als erste überregionale Filialbank in Deutschland bietet die HVB eine Videoberatung an. Privatkunden können über die Internetseite der Bank Serviceberater an sieben Tagen der Woche (www.hvb.de/videoberatung) erreichen. Sein Bild dem Berater per Webcam freigeben muss dabei nur derjenige, der dies auch möchte. Präsentationen, Dokumente oder sonstige Unterlagen können im Gespräch vom Berater gezeigt und gemeinsam mit den Kunden bearbeitet werden.

Videoberatung - auch am Wochenende kostenfrei "online"


Die Beratung ist ganz einfach: Namen, Interessengebiet und Telefonnummer angeben und aufs Knöpfchen drücken. Aktuell können sich Kunden und Interessenten per Video zu den Produktgruppen Konten, Sparen, Kreditkarten, Kredit und Baufinanzierung informieren lassen. Die Videoberatung bei der HVB ist kostenfrei montags bis freitags von 8.00 bis 22.00 Uhr sowie samstags und sonntags von 8.00 bis 18.00 Uhr möglich. Es können dabei auch Folgetermine für (Video-)Beratungen mit Experten zu Spezialthemen, etwa zur Baufinanzierung, vereinbart werden.

Videoberatung: Die Angebote anderer Banken und Sparkassen

Seit Frühjahr 2012 bietet auch die Direktbank Consorsbank ihren Kunden Videoberatung zu Wertpapieren an. Auch hier kann der Kunde seinen Berater sehen und - sofern der Kunde das möchte und eine Kamera hat - auch umgekehrt. Darüber hinaus kann der Kunde sich auch auf den Monitor des Beraters „schalten“. „Alle knapp 50 Berater haben die Möglichkeit, diese Technik zu nutzen - während der normalen Beratungszeiten 9 bis 20 Uhr oder nach Vereinbarung“, sagt Sprecher Dirk Althoff. Das Interesse der Kunden halte sich bislang allerdings noch in Grenzen.

Bei einigen Sparkassen ist das Kommunizieren mit Experten per Video während eines Beratungsgesprächs bereits ebenfalls etabliert. So etwa bei der Sparkasse am Niederrhein. Eine Reihe von Sparkassen bieten außerdem Live-Chats für ihre Kunden an. Dazu gehören nach Angaben des Deutschen Sparkassen- und Giroverbands (DSGV) die Sparkassen in Essen, Detmold, Dortmund, Nürnberg, Krefeld und einige andere. „Kunden bekommen auf diesem Weg ihre Fragen schnell und bequem am PC beantwortet“, sagt Michaela Roth vom DSGV.

Ebenfalls im Einsatz sind soziale Netzwerke, etwa in der Service-Community der Berliner Sparkasse. Abgesehen davon versuchen viele Sparkassen, ihren Kunden bei den Öffnungszeiten ihrer Filialen entgegenzukommen: Je nach Standort öffnen sie schon sehr früh ihre Türen oder haben abends länger offen, manche Filialen können Kunden auch samstags besuchen - übrigens nicht nur in den Ballungsräumen. „Sparkassen-Kunden können auch außerhalb der Öffnungszeiten persönliche Beratungstermine vereinbaren“, bekräftigt Roth.

„Q 110“ bei der Deutschen Bank , persönliches Gespräch bei Genossenschaftsbanken


Bei der Deutschen Bank gibt es die Videoberatung bisher nicht flächendeckend. Seit 2005 gibt es eine Sonderfiliale in Berlin namens „Q110 - Die Deutsche Bank der Zukunft“. In diesem sogenannten Trendlabor werden Videokonferenzen im Kundengespräch genutzt: Bei speziellen Fragen kann man Experten an einem anderen Standort hinzuschalten. Beispiele sind etwa komplexe Baufinanzierungen von Geschäftskunden, bei denen öffentliche Förderprogramme zu berücksichtigen sind, oder auch spezielle Anlagethemen.

„Wichtig: Die 'Videoberatung' ersetzt nicht das persönliche Gespräch, sondern lässt zusätzliches Spezialwissen einfließen“, sagt Sprecherin Christiane Lorch. Außerdem können Kunden im Trendlabor Q110 über Skype mit einem Berater in Kontakt treten.
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