Von Brigitte Watermann, 14.01.2011 (Aktualisiert 26.08.2015)

Bankverbindung Jeder Zehnte will wechseln

Deutschlands Bankkunden werden ihren Banken zunehmend untreu. Das zeigt eine aktuelle repräsentative Umfrage der Puls Marktforschung unter 1.000 deutschen Bankkunden: Demnach haben in den vergangenen zwölf Monaten acht Prozent ihre Bankverbindung gekündigt.
Bank Konto Sparkasse
Weitere zehn Prozent planen einen solchen Schritt in den kommenden zwölf Monaten. Insgesamt zeigt sich damit fast jeder fünfte deutsche Bankkunde im Zeitraum von nur zwei Jahren kündigungswillig. 2009 hatte dieser Wert erst bei 16 Prozent gelegen.

„Der aufgeklärte Bankkunde sucht immer mehr nach attraktiven Angeboten und ist dabei immer wechselbereiter und somit illoyaler“, so Puls-Geschäftsführer Konrad Weßner.
Sparkassen verlieren Kunden

Noch deutlicher fällt die Lust auf Konto-Neueröffnungen aus: Während 2009 insgesamt 22 Prozent der Befragten angaben, in den letzten zwölf Monaten eine Bankverbindung eröffnet zu haben oder in den nächsten zwölf Monaten eröffnen zu wollen, so erhöhte sich dieser Wert 2010 schon auf 26 Prozent.
Bei so viel Wechselbereitschaft gibt es natürlich Gewinner und Verlierer. Langfristig gesehen zeigt sich laut dieser Studie ein deutlicher Trend: Kleinere flexiblere Banken speziell im Online-Bereich verzeichnen Kundenzuwächse, während die klassischen Anbieter – allen voran die Sparkassen und Volks- und Raiffeisen-Banken – Kunden verlieren. Die Finanzkrise habe diesen Trend nur kurzfristig unterbrechen können. So verzeichnen Direktbanken wie ING-Diba, Comdirect oder DKB seit der ersten Erhebung 2008 jährlich stetige Kundenzuwächse, während die Sparkassen kontinuierlich verlieren, schreibt Puls Marktforschung.

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